第三十七条住宅热用户用于热费结算的热计量表发生计量失准的，计量热费按照耗热量定额的百分之八十五进行结算 。热用户人为损坏热计量表造成计量失准的，计量热费按照耗热量定额的1.1倍进行结算 。
非住宅热用户用于热费结算的热计量表发生计量失准的，计量热费按照双方合同约定执行 。
第三十八条新建住宅小区首次整体供热的采暖费由建设单位按照小区整体用热面积统一向供热单位交纳，建设单位、供热单位、物业服务人均不得向热用户另行收取 。
建设单位应当将首次整体供热时间在住宅小区显著位置予以公示 。
第三十九条住宅热用户应当按照政府定价，在11月10日前向供热单位或者供热单位委托的收费机构交纳热费 。其他热用户应当按照合同约定及时交纳热费 。热费不得与物业费、水电费等其他费用捆绑收取 。
热用户逾期不支付热费的，应当按照合同约定支付违约金 。
【石家庄市供热用热条例第三十二条 石家庄市供热用热条例】供热单位应当按照价格主管部门公布的标准收取热费，并出具税务部门统一监制的票据 。
第四十条因供热单位原因导致热用户室内温度不达标或者停止供热超过二十四小时的，供热单位应当按照规定或者合同约定退还不达标天数的热费到热用户指定账户 。
具体退费办法由市人民政府制定 。
第四十一条对符合条件的重点优抚对象、享受城市居民最低生活保障待遇和其他特困家庭等热用户按照本市有关规定给予热费补助 。
第五章 供热设施
第四十二条住宅项目供热设施竣工验收合格且调试正常后，建设单位应当将共用供热设备设施移交有关供热单位运营维护，有关供热单位应当接收 。
已经投入使用的供热设备设施需要移交有关供热单位运营维护的，县（市、区）人民政府供热主管部门应当组织有关供热单位按照国家技术标准和规范进行验收 。验收合格的，有关供热单位应当接收 。验收不合格的，由有关供热单位提出整改方案，经整改合格后移交 。
住宅热用户共用供热设备设施移交供热单位运营维护的，维护和更新改造费用由供热单位承担，计入经营成本 。
第四十三条共用供热设施移交供热单位运营维护的居民小区，居民住宅已实行分户控制的，管道井（室）入户阀门（不含）或者分户计量装置（不含）至住宅室内的供热设施由热用户负责管理、维护，其他由供热单位负责管理、维护；未实行分户控制的，热用户的室内非共用供热设施由热用户负责管理、维护，其他由供热单位负责管理、维护 。
其他热用户的供热设施管理责任，由供热用热双方在合同中约定 。
第四十四条住宅热用户负责管理、维护的供热设施发生故障时，可以向供热单位报修，供热单位应当及时予以维修 。
供热单位维修和服务收费项目内容应当向社会公布，实行明码标价 。
第四十五条热计量装置应当经法定计量检定机构检定合格后方可安装使用，并进行周期检定 。供热用热双方对热计量装置准确度发生争议时，由法定计量检定机构进行检定，检定费用由责任方承担 。
第四十六条供热单位应当按照规定在其供热设施及其安全防护范围内，设置明显的安全警示标志 。
任何单位和个人不得擅自移动、覆盖、拆除、损坏供热设施和供热安全警示标志 。
因施工或者其他原因造成供热设施损坏的，应当及时通知供热单位修复，并承担修复费用，赔偿相应损失 。
第四十七条供热单位应当建立健全安全生产责任制，定期检查、维护供热设施，确保供热设施正常运行 。
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