规范之外，周本刚也感受到了技术带来的效率变化 。以前他带新人跑盘，要自己会画户型图、拍照片，但经纪人水平参差，效果并不好 。现在不仅有专业的摄影，VR 技术的应用甚至让有的客户不用线下看房就能直接成交 。
过去招揽客户最多的来自线下社区，其次是门店，最后才是互联网 。有了链家网、贝壳之后，他的客户 8 成来自线上 。
利他
2010 年大学毕业后，李维嘉想留在天津，当时销售是一个流行的职业，他觉得自己未来一定要买房，那不如直接做卖房的事 。刚入行 ， 他就无师自通地领悟到了销售的真谛，“利他” 。
那是个成交为王的时代，为了促成订单，经纪人会谎称房子抢手来让客户下决心 。李维嘉做了相反的事情 。他手上有个客户要买一套 370 万的别墅，他觉得房子不合适 ， 愣是劝住了 。他对合适有自己的判断标准，甚至觉得自己有些强势，但这种态度反而换来了客户的信任，那位要买别墅的客户后来在他手上买了 6 套房 ， 还带来了亲戚朋友 ， 哪怕现在有房子的需求也都会找他 。
李维嘉相信服务的价值，认为帮客户买房，本质是做一个顾问式销售，是站在客户的立场，用专业知识结合对方的需求给出建议和解答 ， 只有这样，双方才是平等的，“能跟客户成为朋友 。”
2019 年，他以德佑店东的身份进入贝壳平台后 ， 他的 “利他” 与平台的品质服务的思路不谋而合 。
一些出于本能的做法也在新的制度下甚至得到了约束 。过去，他面对认真服务的客户跑单的事情，容易愤怒 。轻则私下打电话骂人一顿；重则跑到客户家里 ， 把锁眼给堵了 。这在贝壳会受到明确的处罚 。
他也进一步学会归因向内，客户跑单时先检查是不是自己哪一点没做好 。他的门店有一次接了一个当老师的客户，对方一开始很信任他们，但中途却找其他人买了同一套房子 。他追问下才知道 ， 这位老师带着答案问带看的经纪人公积金贷款的时间，结果回答错了，这才跑单 ， “你想这个事赖谁，还是自己不专业，所有的事我认为从自身出发比什么都重要 。”
客户群体也在发生变化 。过去客户会为了少一个点的佣金而换平台 ， 现在更愿意为了服务付费 。这个服务既包括专业上对楼盘、户型的分析，用挂牌、带看数据找到最具有性价比的房子 ， 还包括成交之前平均带看 27 套房子以上的努力 。
李维嘉总记得他刚入行时一位客户的勉励，对方说他适合这个行业，只要能坚持 5 年就能成为精英 ， 坚持 10 年能成为专家 。他一直记得这句话，而现在正进入一个更公平的时代，“过去我们像这种安分守己的人吃亏了，来到贝壳平台以后我认为基本上只有安分守己，大家都是公平的 ， 都是平等的感觉 。”
他回想一开始这个行业的归宿，多数人做个三四年最后就转型当个小老板，或者去其他行业 。但现在，他的感受是，时间越长 “越吃香” 。
离开的 ， 留下的
曾飞平、周本刚、李维嘉都在地产行业从业超过 10 年，他们的坚守，某种程度上是贝壳 “长期主义” 的胜利 。如今，他们的身份早已从业务员转换成了经营者，需要面对的问题某种程度上也是贝壳在当下环境的缩影 。
2021 年第三季度开始，随着地产调控的收缩，房地产行业进入寒冬 。几位店东也感受到了这种寒潮，曾飞平的门店在杭州 85 限购政策出来后 ， 门店订单少了 60%；周本刚今年在尽力的情况下业务也少了三到四成；李维嘉手上的 4 家门店，今年业绩预计相比去年会少 100 万 。
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