复盘字节:为什么教育、游戏等长周期业务先后失利( 三 )


字节内部的老师们需要为每一个知识点,提供“难、中、易”三个不同的讲授版本,老师们的产出,也被严格的定量度量,必须要在指定时间、产出指定数量的内容 。
但是,有些知识点就是很简单,没办法、也没必要讲出三个不同的版本 。
同时 , 产出好的教学内容也需要时间,时间短了、质量就很难有保证,而质量远比数量重要 。
老师们把这些问题反馈给教研负责人,希望通过教研负责人反馈给产品和运营 。
然而,教研负责人反馈上去,仍然石沉大海 。
因为处理这些反馈 , 会拖慢进度 。
让老师们慢慢打磨教学内容,也会影响项目的时间 。
结果,老师们面对的还是越来越紧张的时间和工具人的待遇 。
于是 , 不管是外部的学校老师、还是字节内部的老师,都无法改变那些看起来有问题的产品决策 。
但是 , 这些老师们才是真正懂得教学、也理解孩子和家长的人 。
而孩子和家长,才是教育产品的用户 。
让不懂用户的人决策,怎么可能做出好的产品呢?
相比之下,其它教育从业者是怎么做教育的?
在真正的教育行业 , 老师们有绝对的话语权 。
在产品决策上,常常是老师们说了算,当老师们想做什么,会找到产品经理 , 说“下个学期我需要这个功能,必须上线!”
面对强势的老师,产品经理们难免会觉得不太舒服 。不过,产品经理们也深知“让老师决策会更好 。老师们才是最懂学生的人!”
此外,老师是需要花时间长期培养的 。
不少老师,在讲台上站了十年以上 。他们在漫长的工作中,形成了对用户的理解和对教育的热爱 。一些老牌机构的很多产品经理和运营,也都是由老师转岗而来 。
这些能持久坚持下来的员工,真的觉得自己在“教书育人”,必须为学生负责、为教学效果负责 。他们真的相信,足够好的教学效果才会带来口碑 。
能长期赢得家长们选择的绝不会是营销、价格,而只能是实打实的教学效果和由此带来的口碑 。
而要实现好的教学效果 , 必须要日积月累、一个个知识点的打磨 。
而打磨的依据,不只依赖于老师们漫长时间积累的课堂感觉与教学经验 , 还依赖于对一线反馈的持续关注 。
而关注一线反?。?永远是个吃力不讨好 , 低ROI、又需要持久坚持的事 。
反观字节,在它们追求ROI的过程中 , 每一个指标的数据都在快速提升,但是真正影响长期效果的教学质量,却总不能得到应有的重视和投入,口碑、信任也就始终没能形成 。
为了求快 , 字节教育研发大量产品,期望取得革命式的效果 。这些产品在外行看似合理,但在内行看起来并不接地气 。
比如——
帮助孩子写作业的“智能台灯” , 摄像头拍摄孩子们的作业内容,孩子遇到了难题“哪里不会点哪里”,台灯总是会给出解答 。——在外行看来 , 这个台灯极好的帮家长释放了辅导功课的精力 。但在内行看来,学习是反人性的,有问必答的台灯也让孩子们习惯了“不会就问”,在孩子作业越写越快的同时,也让孩子们越来越少主动思考 。
对标VIPKID , 主打北美外教一对一口语教育的GOGOKID——北美外教是好,但是成本也更高,甚至连VIPKID也始终没能跑出盈利 。
还有基础教研都还没扎实,就直接上了算法决策的AI教育 。
毫不意外 , 这些急于求成的产品,都渐渐在市场上失去了踪影 。

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